POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. Identificación del responsable

GRUPO MSN CAPITAL S.A.S., identificada con NIT 900.587.379-1, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta y administra en desarrollo de sus actividades empresariales y de la prestación de sus servicios.

Para asuntos relacionados con protección y tratamiento de datos personales, los titulares podrán utilizar los siguientes canales:

Correo electrónico: administrativo@msnexpress.co

Teléfono: +57 311 583 0357

Domicilio: Bogotá D.C., Colombia

2. Objeto de la política

La presente Política establece los lineamientos bajo los cuales GRUPO MSN CAPITAL S.A.S. realiza el tratamiento de datos personales y garantiza los derechos de sus titulares, de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

La compañía aplicará en el tratamiento de datos personales los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Estos principios forman parte del régimen establecido por la Ley 1581.

3. Datos personales objeto de tratamiento

Dependiendo de la relación que el titular mantenga con la compañía, GRUPO MSN CAPITAL S.A.S. podrá tratar información como:

• Datos de identificación y contacto.
• Nombre, teléfono, correo electrónico y datos relacionados con la empresa o entidad que representa el titular.
• Información necesaria para cotizar, coordinar, ejecutar y hacer seguimiento a servicios logísticos.
• Información relacionada con remitentes, destinatarios y personas de contacto necesaria para la ejecución de los servicios.
• Información comercial, contractual, administrativa, contable y de facturación.
• Comunicaciones realizadas mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados por la compañía.
• Información relacionada con clientes, prospectos, proveedores, contratistas y demás terceros vinculados con la operación.
• Información técnica que eventualmente pueda generarse durante la utilización de los canales digitales de la compañía, cuando corresponda.

La compañía procurará recolectar únicamente los datos adecuados y necesarios para las finalidades informadas al titular.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información, cotizaciones y requerimientos comerciales.
• Establecer contacto con clientes actuales o potenciales.
• Diseñar, coordinar, ejecutar, controlar y realizar seguimiento a operaciones y servicios logísticos.
• Gestionar solicitudes de transporte, distribución, logística inversa, servicios dedicados y demás soluciones ofrecidas por la compañía.
• Gestionar información de remitentes, destinatarios y contactos necesaria para ejecutar los servicios contratados.
• Mantener comunicación con clientes respecto del estado y desarrollo de sus operaciones.
• Gestionar relaciones contractuales y comerciales con clientes, proveedores, aliados, contratistas y terceros.
• Realizar procesos administrativos, operativos, contables, financieros, de facturación y cartera.
• Gestionar solicitudes, peticiones, consultas y reclamos.
• Mantener registros y soportes de las operaciones realizadas.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables o requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger los derechos, bienes e intereses legítimos de la compañía y de terceros dentro de los límites permitidos por la ley.
• Realizar análisis internos relacionados con la prestación, calidad y mejora de los servicios.
• Enviar información comercial relacionada con los servicios de la compañía cuando exista autorización o una base jurídica que permita dicho tratamiento.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular.

5. Información recibida a través del sitio web

El sitio msnlogistica.com tiene carácter informativo y comercial.

Actualmente, el sitio no dispone de un formulario destinado a recolectar directamente datos personales de los visitantes. Los usuarios pueden iniciar voluntariamente una comunicación con GRUPO MSN CAPITAL S.A.S. mediante los enlaces habilitados hacia WhatsApp o correo electrónico.

Cuando una persona utiliza estos canales, la información que suministre voluntariamente podrá ser tratada para atender su solicitud y para las demás finalidades compatibles con la relación que se establezca.

La compañía podrá implementar en el futuro nuevas funcionalidades digitales. Cuando estas impliquen nuevas formas de recolección o tratamiento de datos personales, se adoptarán los avisos, autorizaciones y medidas correspondientes.

6. Autorización del titular

Cuando la legislación aplicable lo requiera, GRUPO MSN CAPITAL S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales o mediante cualquier mecanismo que permita acreditar posteriormente su otorgamiento.

La compañía conservará evidencia de las autorizaciones cuando exista el deber legal de obtenerlas.

7. Derechos de los titulares

De conformidad con la legislación colombiana, los titulares podrán, según corresponda:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar información acerca del uso que se ha dado a sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos personales cuando resulte procedente.
• Revocar la autorización otorgada cuando legalmente proceda.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez cumplido el requisito de procedibilidad previsto en la ley.

Estos derechos se derivan, entre otros, de los artículos 8 y 16 de la Ley 1581 de 2012.

8. Consultas y reclamos

Los titulares podrán presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales a través de:

Correo: administrativo@msnexpress.co

Teléfono: +57 311 583 0357

La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar claramente el objeto de la consulta o reclamo. Cuando sea necesario para acreditar identidad, representación o legitimación, la compañía podrá solicitar información adicional.

Consultas

Las consultas relacionadas con los datos personales serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, indicando las razones y la fecha en que será atendida, sin superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Reclamos

Los reclamos serán atendidos dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción completa.

Cuando no sea posible resolverlos dentro de dicho término, se informarán las razones de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Estos términos corresponden al procedimiento establecido en la Ley 1581 de 2012.

9. Transmisión y circulación de información

Para la prestación de los servicios, GRUPO MSN CAPITAL S.A.S. podrá requerir la participación de proveedores, aliados logísticos, transportadores, operadores tecnológicos u otros terceros que actúen como encargados o que requieran determinada información para ejecutar las actividades correspondientes.

En estos casos, la compañía procurará que el acceso y tratamiento de la información se limite a lo necesario para la finalidad correspondiente y se realice bajo las obligaciones legales y contractuales aplicables en materia de protección de datos.

La compañía no comercializará datos personales como una actividad independiente de su operación.

10. Seguridad y confidencialidad

GRUPO MSN CAPITAL S.A.S. adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables dirigidas a proteger la información personal contra pérdida, alteración, uso, consulta, acceso o divulgación no autorizada o fraudulenta.

Las personas que intervengan en el tratamiento de información personal deberán respetar su confidencialidad, incluso cuando finalice la relación que dio origen al acceso a los datos.

La seguridad y confidencialidad son deberes expresamente contemplados en el régimen colombiano de protección de datos.

11. Datos sensibles y datos de menores de edad

GRUPO MSN CAPITAL S.A.S. no buscará recolectar datos sensibles que no sean necesarios para sus actividades.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información de esta naturaleza, se aplicarán las condiciones y garantías adicionales previstas en la legislación colombiana.

Respecto de datos personales de niños, niñas y adolescentes, la compañía observará las restricciones y condiciones especiales establecidas por la normativa aplicable, garantizando la prevalencia de sus derechos. La Ley 1581 establece una protección reforzada para esta categoría de titulares.

12. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades que dieron origen a su tratamiento y durante los períodos adicionales que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o atender eventuales reclamaciones.

Una vez desaparezcan las finalidades y obligaciones que justifiquen su conservación, la información podrá ser eliminada, anonimizada o archivada conforme corresponda.

13. Modificaciones de la política

GRUPO MSN CAPITAL S.A.S. podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, tecnológicos o relacionados con sus actividades.

Las modificaciones sustanciales serán informadas mediante los mecanismos que resulten apropiados de acuerdo con la naturaleza del cambio y la normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible a través de los canales digitales habilitados por la compañía.

14. Vigencia

La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación.

Última actualización: octubre de 2026.